Reklamacije i Povrat

Kupac u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije ima pravo da u roku od 14 dana od prijema proizvoda, odustane od kupovine/narudžbine, uz dopis kompaniji, bez navođenja razloga svoje odluke. Obaveštenje o odustanku od kupovine, kupac može uz jasnu izjavu poslati na info@nijansadoma.com, kojom se potvrđuje da odustaje od kupovine.

Troškovi vraćanja robe prilikom odustanka od ugovora o kupovini, padaju na teret potrošača/kupca. Trošak vraćanja se obračunava prema važećem cenovniku kurirske službe. Proizvode je potrebno vratiti kompaniji najkasnije u roku od 15 dana od slanja dopisa o odustanku od kupovine. 

Proizvodi se moraju vratiti neoštećeni i u nepromenjenoj količini. Ukoliko je proizvod oštećen, pokvaren ili se količina smanjila, reklamacija se ne može prihvatiti.

Kod odustanka od kupovine, gde je iskorišćen bilo koji promocijski kod, ta sredstva se smatraju popustom i ne vraćaju se kupcu. Na tekući račun kupca, vraća se isključivo uplaćen novac. Povrat novca se radi najkasnije 14 dana od prijema dopisa o odustajanju od kupovine. Zbog efikasnosti, evidencije i tačnosti vraćanja sredstava, povrat novca se radi isključivo na tekući račun kupca ili posredstvom kurirske službe.

2. Greške na proizvodu

• kada proizvod nema svojstva koja su potrebna za njegovu normalnu upotrebu;
• kada proizvod nema svojstva koja su potrebna za njegovu osnovnu namenu zbog koje ga kupac kupuje, a da je prodavac pri tom znao za tu grešku, odnosno trebalo bi da zna;
• kada proizvod nema svojstva i karakteristike koje su bile navedene ili propisane;
• kada prodavac isporuči proizvod koji ne odgovara opisu koji je naveden za taj proizvod.

4. Odgovornost za neodgovarajući proizvod
Prodavac kupcu mora isporučiti proizvode u skladu sa dogovorom i odgovara za nedostatke na proizvodu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Kupac ostvaruje svoje pravo u slučaju nesaobraznosti proizvoda, ako o tome obavesti prodavca u zakonom predviđenom roku.

Kupac koji je pravovremeno obavestio prodavca o neispravnosti, ima prava zahtevati da:

• se otkloni greška na proizvodu
• neispravan proizvod zameni za ispravan proizvod
• mu se vrati novac

Troškove transporta snosi pošiljalac, ukoliko nije unapred dogovoreno drugačije.

Molimo da nas o vraćanju proizvoda, unapred obavestite na popunjavanjem naše kontakt forme ili na email info@nijansadoma.com